消保處付費軟體與線上影音自動續扣消費指引：試用期解約退費與爭議帳款申訴重點

線上影音串流、AI 寫作工具與辦公軟體普遍採用「免費試用 7 天後自動續約扣款」模式，許多民眾常在信用卡帳單寄達時才驚覺被持續扣款數個月。行政院消費者保護處（消保處）提醒消費者，針對數位內容與連線軟體服務應注意定型化契約條款。

一、 試用期自動轉正與解約權益

1. 顯著揭示義務：業者提供免費或優惠試用時，必須於結帳頁面以顯著字體標示「試用結束後自動按原價續訂」及扣款金額、扣款週期。
2. 提前取消機制：依據數位內容定型化契約原則，消費者在試用期間隨時得取消訂閱，系統應於扣款前 3 至 5 日發送續訂扣款提醒信件。

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二、 國際跨境軟體扣款自救與申訴

• 平台內購機制優勢：若透過 Apple App Store 或 Google Play 訂閱，可直接至個人訂閱管理頁面一鍵取消，並享有 14 天內退費申請審查機制。
• 第三方外幣刷卡爭議：若於國外獨立官網訂閱且遭遇客服失聯，消費者可檢具取消申請紀錄與截圖，向國內發卡銀行申請「爭議款項（Chargeback）」止付或止約。